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苏州这一传统旅游城市的旅游氛围更加浓郁

【发表时间:2020-09-09 17:29:57 来源:天思网】

 初冬的苏州偶尔会下一场细细的雨,但是并不影响漫步在平江路、闲坐在诚品书店、听着昆曲评弹的游客的兴致——自 2016年年初成为首批国家全域旅游示范区创建单位以来,苏州这一传统旅游城市的旅游氛围更加浓郁。除了到访园林、古镇、古村等经典景点,越来越多的游客愿意放慢脚步,慢慢品味这座城市的文化底蕴与生活气息。

  没有什么比数据更有说服力——今年上半年,苏州全市接待入境过夜游客近90 万人次,同比增长7%;接待国内游客5700多万人次,同比增长6%;旅游总收入接近1300亿元,同比增加12%。去年,苏州旅游业总收入突破2300 亿元,旅游业发展主要指标继续位居全国前列。

  产品怎么做?城旅一体

  为了给游客提供更多更好的串联式产品与服务,苏州一直在创新。11月13日,由“苏州好行”策划推出的“苏州好行美食专线”试运行,南来北往的游客不仅可以悠闲地看景,还可以坐在车里品尝地道的手剥虾仁、苏式糕团,吃上一碗热腾腾的特色面点,再喝上一杯暖心暖胃的苏式茶饮。

  在接受中国旅游报记者采访时,苏州市旅游局局长朱国强说:“在全域旅游发展中,苏州正在积极探索以古城古镇和现代城区为本底的城市更新模式,以及以自然生态和江南水乡为本底的田园人居模式。”他认为,当旅游业进入全域旅游时代,其需求上表现为生活体验,业态上展现为多业融合,地域上体现为城旅一体。比如,较之同质化商务酒店,游客更愿意住在充满地方人文特色的精品酒店和民宿中;较之在博物馆里单向地看展品读文字,游客更希望在活化的历史遗存中参与体验;较之在封闭的景区观赏美景,游客更喜欢在开放的城市空间感受异地风情。

  几天的采访中,记者深有体会——昆山祝家甸古窑、工业园区华谊兄弟影城、吴江亨通太湖梦幻世界、太仓恒大文旅项目和复星地中海小镇等一批重点旅游项目落地开花;常熟隆力奇获评江苏唯一“国家工业旅游示范基地”,工业园区金鸡湖半程马拉松一票难求,高新区李良济中医药健康旅游广受好评;太仓市“太仓假日”升级到3.0版、姑苏区“私享拙政园”、工业园区低空飞行、高新区“太湖一号”房车营地等创新产品示范明显,市级旅游创新产品孵化基地即将落地。

  今年,苏州市文化和园林部门联合推出“浮生六记”等演艺。据了解,1000多元门票的浸入式园林版昆曲“浮生六记”全本版一票难求。在一个多小时的时间里,游客跟着昆曲演员们在沧浪亭里移步换景,听昆曲赏园林品糕点,深切体会苏州全域旅游的“诗和远方”。姑苏区古保委副主任裴泓认为,“全域旅游已经不再是单一空间内的单一业态,它已经与整座城市融为一体。”

  服务怎么做?串珠成链

  旅游产品越来越多,游客来了怎么玩?在采访中,苏州市各级旅游主管部门负责人普遍认为:如果缺乏整合运营,在当前自由行游客已达85%的情况下,游客很可能只玩一两个著名的景点就离开了,苏州满盘珍珠般的旅游资源优势无法充分发挥,“如果将旅游服务做好了,我们就能将这满盘珍珠串成美丽的项链”。

  为进一步提升全域旅游示范区创建效果,当地从2017年11月开始上线“苏州旅游总入口”(以下简称总入口),目前用户人数约40万、访问量超过600万人次。作为城市和旅游充分融合发展的运营平台,“总入口”融合“苏州好行”“转转卡”“城市微旅行”等串联式服务,并成为与“12306”合作的首个旅游目的地服务平台。

  记者关注并打开“总入口”微信公众号,进入线上商城后,如果想要轻松游,可以直接购买推荐的经典玩法,省时省力;想要个性游,可以定制自己想玩的景点,灵活性很强。“总入口”运营方苏州小棉袄信息技术股份有限公司副总裁沈静宇表示,参与的大多数企业都认可这种集成城市服务、用旅游思维整合各类资源、用市场化手段提高运营效率的方式。

  目前,以提高游客满意度为中心,苏州各地都在积极构建旅游服务新体系,全面提升全域旅游公共服务水平,力求高水准满足游客多层次需要。比如,太仓市深化旅游厕所革命,将其首次纳入区镇考核,并规范完善旅游引导标识系统;吴江区按照主客共享、适度超前的原则,深入实施旅游公共服务“四大提升”行动;吴中区积极构建并形成了五大公共服务体系。

  营销怎么推?口碑为王

  近年来,苏州在致力于提高旅游服务产品质量的同时,一直不断加大对外营销力度,尤其是境外推广。根据《全域旅游发展三年行动计划(2018—2020)》目标,到2020年,苏州全市年接待旅游者达到1.45亿人次,其中境外旅游者270万人次,全市旅游总收入达3000亿元,旅游业增加值占GDP比重超过7%,游客综合满意度达到88分。

  如何吸引更多海外游客到苏州?目前,苏州市实施入境旅游振兴计划已进入第四年。2017年6月至2018年5月,针对北美市场推出的以“苏州制造,本地专家带你发现流光溢彩的苏州”为主题的年度推广活动,使得平均入境游游客增长速度达8%,2017年过境间夜数达176万人次。

  据介绍,去年9月17日举办的第69届艾美奖上,苏州市举办了一场苏州礼品赠送节目,通过赠送精致苏式睡袍和提供苏州酒店体验,让众多明星了解苏州并鼓励他们到苏州旅行;2018年春节期间,苏州旅游亮相NBA华盛顿奇才队新春赛场,与北美篮球爱好者共庆新春;2018年3月,将苏式园林之美带入旧金山,为一年一度的梅西百货花卉展献上苏派盆景,并在梅西百货联合广场旗舰店工作室开展实践活动。

  苏州市旅游局相关负责人表示,推广本地文化、传统工艺以及历史文明一直是工作重点,未来也会持续推广。而作为一个高速发展的国际化城市,现代都市魅力也正日渐成为苏州市旅游新名片,“今后的推广中,我们希望把‘双面绣\\’般的新苏州更全面地展现给海外游客。”监管怎么促?齐抓共管

  为深入实施《全域旅游发展三年行动计划(2018—2020)》,全力打击“一日游”市场乱象、斩断非法“一日游”利益链、积极净化旅游市场环境,让游客在苏州玩得舒心,苏州市旅游局近日出台了《关于加强苏州“一日游”市场长效管理工作措施》,要求坚决斩断旅游指定购物所形成的非法利益链条。

  事实上,苏州从来没有放松过旅游市场监管工作。今年起,苏州市全域旅游市场秩序综合监管平台正式运行,16个涉旅政府部门被纳入其中。其主要功能是,以全域联动、综合施策的监管思路,以信息化手段提高涉旅执法维权的效率。负责日常管理的苏州市旅游质量监督管理所负责人介绍,到10月底,该平台已协调公安、工商、园林等部门和姑苏区等地开展联合转办工作约120件,涉及投诉、举报、网络舆情处理等方面。

  在苏州旅游市场综合监管中,这种全员参与、齐抓共管的思路也得到充分体现。公安部门对重点景区周边的“黄牛”“黑导”采取了告知、警告、拘留的“累计式”执法。今年以来,苏州市多部门联手办案,先后侦破电子导游证造假等大案。今年“3·15”国际消费者权益日纪念大会上,相关单位联手,引导旅游商品企业实施“30天无理由退货制度”,让游客放心购、无忧退。

  朱国强表示,从工作机制来看,苏州的旅游市场秩序规范和治理已经形成自己的“打法”:一是推动重点旅游区域实行属地综合执法;二是推动政府各市场监管主体加强综合监管、创新监管手段,并突出加强对旅游购物场所的有效监管;三是积极完善旅游市场诚信体系,鼓励行业自律,不断加强对涉旅企业的监管力度。(记者邓敏敏)


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